Customer Service Specialist

Detta är Parkster!

Vi är ett glatt gäng på snart 50 personer som sitter i centrala Lund och arbetar hårt för att bekymmersfri parkering ska vara tillgängligt för alla, överallt. Det är högt till tak, vi har kul på jobbet och vi tror att det finns fler lösningar än problem. I München finns vårt andra kontor där ytterligare ca 25 kollegor befinner sig för att leverera våra tjänster i Tyskland och Österrike.

Vi tror starkt på egenansvar när det gäller personlig utveckling och uppmuntrar gärna till att testa nytt, så länge det är i linje med vart vi är på väg. Att misslyckas är en lärdom och en naturlig del av att utvecklas.

Våra tjänster används av hundratusentals människor varje dag och Parkster finns på över 400 orter i Sverige. Det hindrar oss inte från att ha ambitiösa tillväxtmål, snarare tvärtom. Att kontinuerligt ta nya marknadsandelar finns i vårt DNA.

Kundservice - En central roll hos oss

På kundservice är vårt uppdrag att vara tillgängliga för de användare som stöter på problem när de ska använda Parkster. Eftersom behovet att parkera finns över dygnets alla timmar och hos en stor del av vår befolkning har vi generösa öppettider och erbjuder kontakt via telefon, e-post och chatt. Vi är stolta över vår höga kundnöjdhet och strävar hela tiden efter att bli bättre. Oss ska det vara enkelt att komma i kontakt med.

På vårt huvudkontor i Lund finns ett team med fyra st kundservicespecialister. En av dessa fyra ska nu kliva vidare internt och vi söker därför hennes ersättare. Här kretsar arbetet bl.a. kring kundärenden som kräver specialistkunskap eller utökade mandat och inte kan lösas vid första kontakt direkt med kund. Vi bidrar även med ett kundserviceperspektiv när våra utvecklare tar fram nya funktioner och vårt fokus är alltid att förebygga eventuell friktion genom att säkerställa väl genomtänkta processer.

Du kommer att arbeta nära tre seniora kollegor med bred erfarenhet och specialansvar inom områden som dataskydd, FAQ och utbildningsmaterial. Du kommer med andra ord vara i trygga händer och ha en mix av många relevanta kompetenser tillgängligt.

Utöver det interna teamet har vi ett tätt samarbete med den partner som hjälper oss att hantera majoriteten av de kundserviceärenden som kommer in till oss via telefon och e-post. Vårt interna team spelar en viktig roll i vår gemensamma framgång och ansvarar för att vår partner har de förutsättningar som krävs för att leverera exceptionell kundservice. Uppdateringar i vår app sker kontinuerligt av våra utvecklare och det är kritiskt att den informationen snabbt når ut till de som pratar med våra användare.

Arbetsuppgifter

Vi startar veckan med en gemensam frukost tillsammans med hela företaget. Därefter samlar vi närmsta teamet för att utvärdera veckan som gick och planera veckan vi står inför. Uppgifterna vi fördelar, och som veckan till stor del består utav är följande:

• Ärendehantering
• Hantering & bedömning av inkassoärenden
• Support till uppdragsgivare
• Formulering och framförande av förbättringsförslag till våra utvecklare
• Manuell korrigering av felaktiga uppgifter

Vad vi letar efter

Det är viktigare att vi har samma uppfattning av vad god service är, än att du har lång erfarenhet av olika serviceyrken. Utöver det tror vi att följande kompetenser kommer utgöra en bra matchning:

• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal & skrift på Svenska och Engelska
• Struktur
• Självledarskap
• Dynamiskt tankesätt "Growth mindset"
• Stark samarbetsvilja

Vi erbjuder

• Att vara del av ett växande bolag med gemensamma mål och stort driv
• Arbete under kontorstider med möjlighet till flex och jobb hemifrån vid behov
• Bra villkor med avsättning för tjänstepension, friskvård samt privat sjukvårdsförsäkring
• Balans i livet. Vi vet att det är viktigt att privatlivet fungerar för att du ska kunna prestera bra i ditt arbete, och vi vill självklart att du ska må bra
• Utvecklas i en roll där du har stort inflytande och möjlighet att växa tillsammans med företaget

Vi tillämpar löpande urval och ser fram emot din ansökan!